大金空調(diào)售后服務(wù)介紹

第一部分?大金售后公司簡(jiǎn)介

第二部分?售后服務(wù)承諾

第三部分?專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)

第四部分?全面的技術(shù)培訓(xùn)

第一部分 大金售后公司簡(jiǎn)介

1995年大金來到中國(guó)，邁出了在中國(guó)事業(yè)發(fā)展堅(jiān)實(shí)的第一步。目前已經(jīng)取得了連續(xù)11年增收增益的良好業(yè)績(jī)，售后服務(wù)作為其主要部門在公司發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。隨著大金空調(diào)產(chǎn)品銷售量和市場(chǎng)占有率的不斷擴(kuò)大，為了給用戶帶來更好的服務(wù)，2003年2月大金在北京、上海、廣州分別成立了專門的售后技術(shù)服務(wù)公司——大金空調(diào)技術(shù)有限公司，并于2006年在杭州、南京、大連、天津、深圳設(shè)立了售后服務(wù)中心。

大金的售后服務(wù)隊(duì)伍龐大，除3家空調(diào)技術(shù)公司外，遍布各地的地方事務(wù)所以及由大金空調(diào)技術(shù)公司認(rèn)定的特約維修店和售后服務(wù)協(xié)力店，都能為您提供滿意的售后維修服務(wù)。

大金公司的售后服務(wù)工程師也時(shí)刻準(zhǔn)備著為您提供快速、滿意的服務(wù)。

親切：微笑、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)

快速：遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已形成

確實(shí)：專業(yè)的技術(shù)是我們贏得客戶信賴的關(guān)

隨時(shí)：365天、24小時(shí)隨時(shí)為您解

1、客戶滿意度始終第一位

微笑、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

我們有專門的電話回訪小組，對(duì)用戶進(jìn)行客戶滿意度回訪，內(nèi)容包括“維修后的使用效果”、“維修人員的態(tài)度”、“電話受理人員態(tài)度”、“上門的準(zhǔn)時(shí)性”以及“故障的解釋是否清楚”等六項(xiàng)內(nèi)容，以此保證用戶所有的問題都能夠得到迅速?gòu)氐椎慕鉀Q。

為了讓用戶得到滿意的服務(wù)，我們做到：

n?為提高服務(wù)質(zhì)量，定期通過電話進(jìn)行客戶回訪

n?及時(shí)聽取用戶的意見和要求

n?進(jìn)一步完善我們的服務(wù)，加強(qiáng)管理，為用戶提供一流的服務(wù)

2、快速及時(shí)對(duì)應(yīng)

目前，大金已經(jīng)在北京、上海、廣州設(shè)立了3家空調(diào)技術(shù)公司，在全國(guó)設(shè)計(jì)了25家以上的地方事務(wù)所、411家特約維修店和30家以上售后服務(wù)協(xié)力店，聯(lián)合開展大金售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

備品備件迅速到位

大金售后服務(wù)在北京、上海、廣州及20個(gè)以上主要地區(qū)設(shè)立零部件庫(kù)存點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)可立即確認(rèn)庫(kù)存與交貨期，適量配置，第一時(shí)間配送用戶所需部品。

（發(fā)往各主要城市配送地圖）

維修人員及時(shí)到位——智能在線定位系統(tǒng)GPS

(維修人員行動(dòng)定位系統(tǒng)＆車輛移動(dòng)定位系統(tǒng))

定位系統(tǒng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)手段及時(shí)了解各主要維修工程師的行動(dòng)情況及各維修車輛的行使?fàn)顟B(tài)，使調(diào)配工作更迅速、準(zhǔn)確，做到維修人員第一時(shí)間到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理各種空調(diào)問題。

3、擁有專業(yè)的技術(shù)力量

專業(yè)的技術(shù)是我們贏得客戶信賴的關(guān)鍵要素！

完善的培訓(xùn)系統(tǒng)

大金重視人才的培養(yǎng)，對(duì)每一位維修工程師進(jìn)行定期的培訓(xùn)及考核，第一時(shí)間將日本國(guó)內(nèi)最新的技術(shù)與精神傳遞到每一位維修工程師，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)為大金建立了一支技術(shù)精湛，置業(yè)道德貴方，訓(xùn)練有素的維修隊(duì)伍。

日本高級(jí)技術(shù)專家的定期指導(dǎo)

日本本部高級(jí)技術(shù)專家會(huì)定期到中國(guó)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，良好的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)互助資源完全可以解決空調(diào)系統(tǒng)上任何技術(shù)問題

技術(shù)信息共享平臺(tái)

設(shè)立專門的技術(shù)支援信息平臺(tái)，擁有最齊全的技術(shù)資料，進(jìn)行定期的技術(shù)交流與共享，為維護(hù)工程師提供第一手技術(shù)資料。

最為先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)齊全的維修工具

公司為每一位維修工程師配備了業(yè)內(nèi)最為先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)齊全的維修工具。

采用高新技術(shù)——AIRNET遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)

大金獨(dú)立開發(fā)的AIRNET遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用最尖端的信息處理、通信技術(shù)，每天24小時(shí)全天候檢測(cè)空調(diào)機(jī)的狀況，通過對(duì)空調(diào)運(yùn)行數(shù)據(jù)的采集與在線分析，不僅能夠防患于未然，并且可實(shí)現(xiàn)節(jié)能與延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命。

在大金AIRNET控制中心時(shí)時(shí)會(huì)與用戶的空調(diào)管理系統(tǒng)連接，采集空調(diào)使用的各種數(shù)據(jù)，再由大金專業(yè)的售后技術(shù)工程師對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷空調(diào)系統(tǒng)的使用情況。對(duì)于如冷媒泄漏、溫度設(shè)定不合理等情況，大金的售后服務(wù)會(huì)率先掌握，在用戶未發(fā)現(xiàn)異常時(shí)就派維修人員上門解決故障隱患。大金的AIRNET是一個(gè)真正的空調(diào)“預(yù)診”系統(tǒng)。

4、提供隨時(shí)隨地的技術(shù)支持

在任何地方都可撥打我們的全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線800-820-1081，我們有專人365天、每天24小時(shí)[MS1]隨時(shí)對(duì)應(yīng)有關(guān)空調(diào)的所有咨詢業(yè)務(wù)。

注：香港、臺(tái)灣地區(qū)請(qǐng)向當(dāng)?shù)氐木S修窗口咨詢

對(duì)應(yīng)各種機(jī)型，各種空調(diào)產(chǎn)品，有關(guān)空調(diào)的任何事情都可以和我們商談。

第二部分 售后服務(wù)承諾

※?產(chǎn)品的保修期因機(jī)型而異。詳見附表。

※?保修規(guī)定遵循國(guó)家的“三包法”。

※?保修期內(nèi)的機(jī)器若出現(xiàn)故障，原則上我公司會(huì)在接到用戶報(bào)修后24小時(shí)以內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。

附表：

說明：以上保修期時(shí)間可能因產(chǎn)品變化或國(guó)家規(guī)定變化發(fā)生而變化，若有更改恕不另行通知，一切以產(chǎn)品出廠自帶保修卡為準(zhǔn)。

第三部分 專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)

在大金空調(diào)技術(shù)公司專門設(shè)有營(yíng)業(yè)技術(shù)部，能為各種企業(yè)提供空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng)、大修提案及服務(wù)，使空調(diào)設(shè)備始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)，最大限度地延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命，為用戶營(yíng)造安心與舒適的工作及生活環(huán)境。

1、保養(yǎng)Maintenance

空調(diào)的使用年限一般為10年，在正確的保養(yǎng)下大約為15年左右。定期的維護(hù)保養(yǎng)，將提高空調(diào)性能、延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命、降低電費(fèi)和更新設(shè)備的費(fèi)用。

簽署了大金的保養(yǎng)合同就如同為您的設(shè)備安排了一位主治醫(yī)生，給您帶來安心感。大金的目標(biāo)就是讓您的空調(diào)設(shè)備始終保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

2、清洗Cleaning

由于空調(diào)特殊的工作方式，使其室內(nèi)機(jī)具有吸塵器一樣的功效——吸進(jìn)室內(nèi)空氣，經(jīng)過熱交換器全面接觸后，再吹回室內(nèi)；長(zhǎng)此以往，灰塵、污垢、細(xì)菌等積聚在空調(diào)內(nèi)部，不但影響空調(diào)的制冷，還會(huì)促成螨蟲的滋生；附著在室內(nèi)機(jī)的細(xì)菌隨送風(fēng)系統(tǒng)吹回室內(nèi)，污染室內(nèi)的空氣、傳播疾病，嚴(yán)重影響人民身心健康。而經(jīng)過清洗和消毒處理后的空調(diào)，空氣更加清新，人體感覺倍加舒適。

空調(diào)清洗的重要性

a、節(jié)能環(huán)保

清潔空調(diào)熱交換器及各通風(fēng)口的污垢后能提高空調(diào)的制冷效果，節(jié)約能源，有效保養(yǎng)空調(diào)系統(tǒng)，延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命。

b、殺菌除味，空氣清新

能安全、迅速的殺菌防霉，徹底清楚空調(diào)器污染源，避免引起并傳播疾病，有效地過慮污濁空氣，去除有害物質(zhì)、煙味、汗味、體味、空調(diào)味等異味。保持室內(nèi)空氣清新、解除因空氣質(zhì)量問題而產(chǎn)生的頭暈、困倦、打噴嚏等不適應(yīng)癥狀，保持舒適的室內(nèi)環(huán)境，令您神采奕奕。

c、清洗空調(diào)可保護(hù)壓縮機(jī)，延長(zhǎng)空調(diào)使用壽命

正常情況下，壓縮機(jī)機(jī)體溫度在50～58度，而當(dāng)翅片上污染很嚴(yán)重時(shí)，壓縮機(jī)溫度會(huì)升至100度以上，壓縮機(jī)冷凍油基本失去潤(rùn)滑作用，壓縮機(jī)磨損大大增加，降低制冷效果，縮短壓縮機(jī)使用壽命，甚至燒毀馬達(dá)。通過清洗，散熱片恢復(fù)到潔凈狀態(tài)，機(jī)體溫度恢復(fù)到正常，壓縮機(jī)得到良好潤(rùn)滑，可大大改善制冷效果，延長(zhǎng)壽命。

3、大修Overhaul

大修可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，并保證設(shè)備長(zhǎng)年無故障運(yùn)行。讓用戶的空調(diào)保持最大的運(yùn)行效率。

空調(diào)運(yùn)行數(shù)年后，由于長(zhǎng)期高負(fù)荷的不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，零件疲勞、老化而造成停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)增大。特別是裝置數(shù)量不多，加上運(yùn)行效率大幅度下降，一旦停機(jī)故障不僅造成設(shè)備本身維修費(fèi)用的劇增，而且對(duì)工廠設(shè)備造成風(fēng)險(xiǎn)，所以應(yīng)該及早進(jìn)行大修。

什么是大修？

大修是預(yù)防性定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之一。大修涉及對(duì)有異?，F(xiàn)象的設(shè)備部分進(jìn)行拆卸和檢修，檢測(cè)空調(diào)設(shè)備的損耗情況，并提供改進(jìn)方案，及時(shí)更換大金原廠配件。

在大修時(shí)，要對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)零件（易損件）有無劃痕和磨損痕跡等進(jìn)行外觀檢查，并測(cè)量尺寸。其次對(duì)各部分零件進(jìn)行清洗，并更換不良零件。因此，大修可消除由于零件老化（運(yùn)轉(zhuǎn)零件磨損、松動(dòng)及尺寸變化）所引起設(shè)備劣化的原因，從而使設(shè)備恢復(fù)到原先應(yīng)有的狀態(tài)。

標(biāo)準(zhǔn)的大修周期不是指設(shè)備無故障持續(xù)運(yùn)行時(shí)間，而是指設(shè)備的高效運(yùn)行時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)大修周期由大金服務(wù)工程師和用戶協(xié)商確定。

第四部分 全面的技術(shù)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)基地－大金空調(diào)（上海）有限公司研修所

大金空調(diào)（上海）有限公司研修所本著“一流的品牌需求，一流的服務(wù)”的宗旨。針對(duì)大金公司的產(chǎn)品，通過各種層次的課程,利用良好的教學(xué)設(shè)備和實(shí)習(xí)場(chǎng)所使學(xué)員能充分的即學(xué)即用的技能。同時(shí)研修所還為學(xué)員提供方便的食宿條件和舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

空調(diào)設(shè)備的使用壽命及運(yùn)行效果除了取決于空調(diào)本身質(zhì)量外，空調(diào)的日常維護(hù)保養(yǎng)也是不可忽視的重要因素。為了延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命、減少空調(diào)故障發(fā)生率以及降低故障帶來的損失，需要對(duì)空調(diào)設(shè)備的維護(hù)人員進(jìn)行基本的設(shè)備維護(hù)及檢修培訓(xùn)。

大金空調(diào)（上海）有限公司研修所針對(duì)不同工作性質(zhì)、不同工作年限的人員有不同種類、不同程度的培訓(xùn)課程。對(duì)于用戶方的設(shè)備維護(hù)及操作人員可選擇參加下述培訓(xùn)課程：

u?智能控制基礎(chǔ)

課程內(nèi)容：大金智能控制系統(tǒng)簡(jiǎn)介、i－manager的操作、i－controller的操作

培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備操作及維修人員

課程特點(diǎn)：講述各智能控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，使培訓(xùn)人員了解并會(huì)進(jìn)行各控制系統(tǒng)的操作。

u?VRV維修基礎(chǔ)

課程內(nèi)容：VRVⅢ的控制功能、VRV系統(tǒng)的檢修方法、常見故障分析和排除

培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備維修人員

課程特點(diǎn)：通過學(xué)習(xí)了解VRV1代到VRVⅢ等各種VRV空調(diào)的工作流程和結(jié)構(gòu)、掌握正確的故障診斷方法。

u?商用空調(diào)維修控制

課程內(nèi)容：商用檢修方法、常見故障及排除方法、常用空調(diào)控制功能

培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備維修人員

課程特點(diǎn)：通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)大金商用空調(diào)的檢修和故障診斷。

（注：上述課程是參考2007.3～2007.6月的課程安排）[MS2]